Retourneren & ruilen

Niet helemaal blij? Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling terug te sturen. Niet goed, geld terug.

Zo werkt het

1. Meld je retour aan. Stuur ons binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail via info@neyajewelry.com met je bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen. Je mag ook het herroepingsformulier gebruiken.
2. Ontvang de retourinstructies. We sturen je zo snel mogelijk de instructies en het retouradres.
3. Stuur je pakket terug. Verpak de sieraden goed, het liefst in de originele verpakking, en verstuur het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding.
4. Krijg je geld terug. We betalen het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na je aanmelding terug, via de betaalmethode die je hebt gebruikt. We doen dat zodra we je retour hebben ontvangen of je ons een verzendbewijs hebt gestuurd.

Voorwaarden

• Stuur het product ongedragen en onbeschadigd terug, het liefst in de originele verpakking.
• De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen.
• Gepersonaliseerde sieraden, bijvoorbeeld met een naam of initiaal, maken we speciaal voor jou. Die kunnen we niet terugnemen, tenzij ze een gebrek hebben.
• Heb je met een actie besteld, zoals 1 + 1 GRATIS? Dan betalen we het bedrag terug dat je daadwerkelijk hebt betaald.

Ruilen

Wil je een andere kleur of maat? Zet het in je e-mail. Zodra je retour binnen is, sturen we je nieuwe keuze op. Is die niet meer op voorraad, dan krijg je je geld terug.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer en een foto. Dan lossen we het kosteloos voor je op.